Оператор кол-центра — специалист отдела продаж и обслуживания клиентов. На телефонные разговоры у операторов уходит около 75-80% рабочего времени – все остальное время специалист контактного центра оформляет заявки, заполняет карточки клиентов и т.д., либо ждет нового звонка. Как видно, при официальном трудоустройстве на полный рабочий день (Россия) для вакансии "специалист call центра", при официальной зарплате 35 695,28 руб. сотрудник будет получать на руки 31 054,89 руб. до установки проходят оперативно и качественно. На постоянную работу или подработку требуются операторы call-центра Чем предстоит заниматься: Консультирование партнеров по всем этапам; БЕЗ холодных подробнее.
Профессия оператор call-центра: что делает, зарплата, обязанности, востребованность и обучение
| Биржа труда колл-центров, найти работу оператором на дому, вакансии | Удаленная работа в колл-центре. Приглашаем вас и ваших друзей на работу в компанию «Телетел». Работа из дома. |
| Какая зарплата оператора колл-центра | Хочу устроиться специалистом в call-центре в Сбербанке (или Специалист единого распределительного контактного центра, так правильно должность называется). Завтра иду подписывать договор на обучение, оно длиться 3 недели, потом стажировка 3 месяца. |
Сколько зарабатывает оператор колл-центра?
Операторы тогда назывались телефонистами и работали ими молодые люди. В начале ХХ столетия была создана телефонная справочно-адресная служба и служба точного времени. Само наименование должности «оператор call-центра» возникло в службах поддержки мобильных операторов в 90-х годах прошлого века. Сегодня специалисты телефонных служб нужны в самых разных компаниях.
Менеджеры контроля качества прослушивают огромный объем телефонных диалогов по чек-листам для выявления ошибок. Все недочеты разбираются с линейным персоналом и передаются в отдел обучения для корректировки учебных материалов и подготовки тренингов — это могут быть, как очные тренинги, так и вебинары для удаленных сотрудников. Обычно в этих отделах есть сотрудники, которые проводят с операторами деловые игры, представляясь клиентом, как для обучения, так и для первичных и промежуточных аттестаций. Но всё, конечно, начинается с отдела рекрутинга, в котором трудятся ресечеры, рекрутеры и менеджеры по подбору персонала. Это они размещают вакансии и находят всех тех, кто формирует сложный механизм контакт-центра.
Как отдел рекрутинга это делает? Как работает рекрутинг операторов колл-центра У каждого call-центра свой процесс подбора персонала, но можно выделить основные этапы: размещаются вакансии для работы в колл-центре; соискатели откликаются на вакансии; кандидатов, успешно прошедших телефонное интервью, приглашают на личное собеседование; проводятся личные собеседования часто они бывают групповыми ; принимается решение о приеме кандидата на должность, он приглашается на первичное обучение. Тут есть важный момент — если вакансия предполагает работу оператором колл-центра удаленно, то провести собеседование оффлайн невозможно.
Система оплаты. В последнем случае для специалиста нет потолка — все зависит от его способностей. Ночные смены.
Ночные смены всегда оплачиваются выше, чем дневные. В столицах и больших городах зарплаты обычно выше, чем в городах поменьше. В среднем месячная зарплата оператора call-центра составляет 30—60 тысяч рублей в месяц при стандартных 40 часах в неделю. Оператор колл-центра — вакансия, которая будет востребована многие годы Что такое виртуальный call-центр Локальный call-центр — это когда все оборудование находится в одном помещении и сотрудники должны быть рядом с ним. В современных реалиях это неудобно. Виртуальный call-центр для обработки вызовов использует облачное программное обеспечение.
А это значит, что сотрудники могут находиться где угодно: работать из разных точек страны или из дома. Кроме того, вся работа становится более автоматизированной и удобной. Например, легко: внедрить робота и голосовое меню для первоначальной обработки вызова; передавать звонок от одного специалиста к другому; давать возможность прослушивать звонок тренеру — третьему лицу, слышать которого может только сотрудник; вести статистику звонков для оценки качества и маркетинговых исследований; сохранять записи; выставлять оценки. Мечтаете о работе без строгого графика и совещаний? Получайте неограниченный доход вместе с Совкомбанком! Станьте агентом банка по привлечению клиентов — юридических лиц.
В будущем это может пригодиться при устройстве на работу, если выбрать компанию из этой же сферы. Даже если позиция будет совсем другая, знание рынка, на котором работает компания, станет большим преимуществом перед другими кандидатами. Во-вторых, работа в call-центре позволяет развить ряд полезных навыков: коммуникативные, переговорные, презентационные. Все эти навыки пригодятся как в жизни, так и в работе: они востребованы на позициях в сфере продаж, маркетинга, рекламы, связей с общественностью и многих других. А способность урегулировать конфликтные ситуации и железная стрессоустойчивость вообще ценятся на вес золота. Для тех студентов, кто всерьез занимается изучением иностранных языков, работа в call-центре может стать отличным плацдармом для практики. Не стоит забывать и о главном орудии оператора call-центра — голосе.
Работа "оператор call-центра" в Москве
И в первую очередь, это оператор колл-центра. Работа в этой компании интересна также тем, что сотруднику, работающему на удаленке, предоставляется возможность официального трудоустройства. Если вас интересуют подробности, то об этом я подробно рассказала в этой статье. При выборе работодателя я рекомендую отдавать предпочтение известным компаниям, так как в этом случае вы получаете гарантию выплаты вашего дохода. Кроме того, как например в банке Тинькофф, многие компании проводят бесплатное дистанционное обучение своих сотрудников. Поэтому для новичка работа в онлайн колцентре будет не только хорошим вариантом подработки, но и возможностью получить новые знания. Какую работу придется выполнять дистанционному сотруднику Оператор, работающий из дома, может выполнять ряд различных обязанностей.
Например: Вести переписку в формате технической поддержки; Работать в службе доверия; Принимать заказы на покупку товара, вызов такси, доставку еды и т. Также вы можете заниматься обзвоном клиентов, собирать статистические данные, наполнять информационные базы, информировать потребителей о новых услугах и акциях. Независимо от направления в любом случае вам придется совершать телефонные звонки, которые будут двух видов: Исходящие «холодные» или «тёплые» звонки; Входящие звонки. При совершении исходящих звонков инициатором общения будет сам оператор. Оператор колл центра Оператор колл центра Давайте разберемся, что такое «холодные» звонки. Представьте, что вы звоните потенциальному покупателю, который первый раз слышит о вашем предложении, и совсем не готов в конце разговора осуществить покупку.
Так называемый «холодный» покупатель, у которого пока нет заинтересованности в товаре или услуге со временем превращается в «тёплого». Основной целью работы с такой категорией клиентов является вызов интереса к продукту. Делается это путем информирования покупателя о возможных выгодах и преимуществах, назначение встречи, приглашение на мероприятие. После того как у покупателя появится заинтересованность, и он станет «теплым», его будет намного легче склонить к совершению определенного действия. Поэтому работа с «холодными» клиентами является более сложной, а следовательно, более высокооплачиваемой. При работе с входящими звонками инициатором выступает клиент.
Как правило, такие абоненты уточняют недостающую информацию, оставляют заявку, выражают претензию и т. В такой работе требуется выслушать абонента, дать совет, решить проблему, погасить негатив, принять заказ. И в первом, и во втором случае размер вашего дохода будет зависеть от объёма продаж. Процентные отчисления формируют ежемесячную заработную плату, что делает такой вид заработка наиболее привлекательным. Сколько можно заработать в качестве удаленного оператора Точные цифры дохода оператора колл центра, работающего дома, назвать сложно, так как такой вид заработка является сдельным.
Самим собой Мы - яркая, амбициозная и дружная команда, которая поддержит тебя на каждом этапе! У нас нет строгого дресс-кода, а между собой мы все общаемся на "ты". С нами ты точно не соскучишься! Управлять своим доходом Мы предлагаем стабильные выплаты два раза в месяц с фиксированным окладом за отработанные часы и премией за показатели. Также с нами у тебя будет возможность еженедельных выплат. Для сотрудников филиалов у нас полностью оборудованные офисы со своей кухней и зонами отдыха, а удалённых сотрудников мы тщательно готовим к работе: устанавливаем специализированные программы и помогаем настроить оборудование.
Сейчас работаю старшим оператором, максимально стараюсь передать свои знания и навыки, которые приобрела за время работы на линии, только пришедшим коллегам и работающим продолжительное время, мы вместе идем к одной большой цели - качественным диалогам и довольным клиентам. Я пришла работать не имея большого опыта в данной сфере, но благодаря дополнительному обучению, тренингам, постоянной поддержке и помощи добилась хороших результатов, благодаря которым могу самореализовываться. Регина Грошева Старший оператор call-центра, в компании с 2018 года В компании "Лидген" я работаю уже более полугода. При трудоустройстве были сомнения по поводу официального трудоустройства: все-таки компания находится в Краснодаре, а я проживаю в Сибири. Но, проработав некоторое время, я поняла, что сомнения были напрасными, есть и запись в трудовой, и официальные больничные и отпуска. Заработная плата выплачивается стабильно - без задержек - дважды в месяц. Несмотря на то, что сотрудники работают у нас в разных регионах России, коллектив у нас дружный, сплоченный, веселый. Всегда ответят на любые вопросы и поддержат. Общение происходит с помощью чатов и звонков на постоянной основе, по видеосвязи - дважды в день. Так как работа у нас удаленная, то не приходится тратить время на сборы и на дорогу. Это время можно провести с семьей и посвятить себе, а это огромный плюс. Екатерина Вострецова.
Женщины получают зарплату в размере 1,178,100 RUB. По уровню образования самые высокие зарплаты получают люди с Средняя школа окладом 1,222,725 RUB. Второй по величине уровень образования - Несколько колледжей некоторые колледжи с окладом 1,195,950 RUB. Различный опыт также влияет на заработок.
"Оператор call-центра" Удаленно(Входящие звонки) Частичная занятость!
Средний уровень зарплаты оператора колл-центра в России составляет 27 тысяч рублей. Интересно, что оператор при этом может жить в одном городе, а сам колл-центр будет находиться в другом (технологии такое допускают). Мы спросили у экспертов, может ли оператор на входящих звонках рассчитывать на доход, допустим, 40 тысяч? — Зарплата оператора call-центра входящей линии без продаж сейчас 25-30 тысяч рублей, — рассказывает Кирилл Ерохин, руководитель call-центра, Work Service. Требуются операторы / специалисты колл-центра на входящие звонки (банковские продукты). В нашей компании работают сотрудники От 18 Лет. Требования: РАБОТА НА ТЕРРИТОРИИ РАБОТОДАТЕЛЯ. Работа на телефоне с пациентами нашего медицинского центра Работа на телефоне в call центре запись на прием к врачам. Условия: Неполный день, подработка. Компания «Контакт Центр» предлагает своим клиентам полный спектр услуг колл-центра для бизнеса. Штат опытных операторов контакт-центра готов выполнять любые задачи, связанные с приемом и обработкой звонков в режиме 24/7/365 дней в году.
Оператор call-центра: обзор зарплат из вакансий | январь 2024 года
Некоторые колл-центры за продажу «сложного» комплекта выплачивают повышенное (до 230 рублей – ) вознаграждение. Если в течение часа вам удастся реализовать пять таких комплектов, то заработок составит более 1000 рублей за час работы. По данным , средняя зарплата Специалиста call-центра в России за 2023 год ‒ 44 787 рублей. За месяц заработная плата изменилась на 12% ‒ с 39 974 до 44 787 рублей. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 47 000 рублей (модальная). до установки проходят оперативно и качественно. На постоянную работу или подработку требуются операторы call-центра Чем предстоит заниматься: Консультирование партнеров по всем этапам; БЕЗ холодных подробнее. Поэтому в порыве отчаяния и понимания невозможности больше сидеть дома я отправила резюме на вакансию "Оператор call-центра" в очень известную компанию. Зарплата средняя, специфику работы я знала (подруга проработала там длительное время). Мы спросили у экспертов, может ли оператор на входящих звонках рассчитывать на доход, допустим, 40 тысяч? — Зарплата оператора call-центра входящей линии без продаж сейчас 25-30 тысяч рублей, — рассказывает Кирилл Ерохин, руководитель call-центра, Work Service. Что нужно сделать, чтобы устроиться на такую работу? Примерно так выглядит вакансия оператора call-центра. Можно просто набрать в поисковике «работа на удаленке» либо «работа оператором в колл-центре».
Поиск вакансий удаленной работы
Рассказываем о работе в Call-центре: сколько платят операторам, как найти такую работу и пройти собеседование. Как увеличить заработок в Колл-центре. Мы спросили у экспертов, может ли оператор на входящих звонках рассчитывать на доход, допустим, 40 тысяч? — Зарплата оператора call-центра входящей линии без продаж сейчас 25-30 тысяч рублей, — рассказывает Кирилл Ерохин, руководитель call-центра, Work Service. профессия, которая очень сильно востребована по всей России. Очень много вакансий вы найдете на сайте промопоиск. Заработная плата от 20000 рублей. Заработок оператора колл центра, работающего удаленно, составляет от 25-35 тыс. рублей в месяц. Такая работа не требует географической привязки, навык приобретается в процессе работы.
КЦ SKYTELL ведет набор на вакансию “Оператор контактного центра”, для приема входящих звонков
Единый Центр Финансовой Поддержки – команда профессиональных финансовых консультантов с опытом работы более 12 лет. Удаленная работа в колл-центре. Приглашаем вас и ваших друзей на работу в компанию «Телетел». Работа из дома. Поиск работы специалистом call-центра в России. 2068 вакансий Специалиста call-центра с зарплатой до 120000 руб. Поэтому в порыве отчаяния и понимания невозможности больше сидеть дома я отправила резюме на вакансию "Оператор call-центра" в очень известную компанию. Зарплата средняя, специфику работы я знала (подруга проработала там длительное время). По данным , средняя зарплата Специалиста call-центра в России за 2023 год ‒ 44 787 рублей. За месяц заработная плата изменилась на 12% ‒ с 39 974 до 44 787 рублей. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 47 000 рублей (модальная).
Трудный разговор: каким людям подходит работа в колл-центре
Мне этого хватило, так как в жизни я сама коммуникабельна, обладаю усердием и терпением, неплохо владею компьютером. Что входит в обязанности оператора call-центра Первое время я не могла надышаться свободой. Позже поняла, что она достаточно условна. Всегда есть те, кто спросит, и перед кем надо отчитаться. Спокойно было от того, что я напрямую не видела своего работодателя. Обязанности мои, на первый взгляд, просты. В течение 8-10 часов я практически нахожусь на одном месте и занимаюсь монотонной работой: Принимаю и обрабатываю заказы. Веду прием входящих звонков в соответствии с условиями компании. Вношу информацию о контактах в базу данных. Консультирую клиентов о наличии товаров и услуг. Продвигаю товар или услугу до клиента.
Так выглядит статистика звонков в специальной программе Ознакомившись с документацией, я поняла, что для меня наступило время новых открытий и сплошного напряга. Из того, чем я хорошо владела, пригодилось лишь умение быстро реагировать на запросы клиентов, переводить услышанное в электронную версию и тактично выстраивать по определенному алгоритму беседу. Поскольку меня взяли на работу в колл-центр фирмы, занимающейся предоставлением товаров и услуг населению, то мне еще нужно было освоить реестр наименований и познакомиться с таблицей моих предполагаемых доходов. Честно скажу, это далось непросто. На другом конце провода всегда был, как мне казалось, жаждущий крови клиент. И это еще не самый сложный вариант. К примеру, если вы будете работать в колл-центре банка, вам придется разбираться в банковских продуктах, а также суметь помочь пользователю, если у него не получается что-то оформить. Иногда специалисты колл-центра даже частично выполняют функции агентов техподдержки, помогая людям решать проблемы. Хотя, конечно, тяжелые случаи переправляем на соответствующих специалистов.
В просторном зале оборудованы отдельные рабочие места для каждого сотрудника. Как правило, в здании колл-центра есть комната для отдыха, кафе и спортзал. Как оплачивается работа в колл-центре банка Зарплата оператора состоит из оклада и премиальной части. Размер оклада немного варьируется в зависимости от региона нахождения контактного центра. Для увеличения заработка оператор может брать дополнительные смены или выполнять расширенный объем задач. Социальный пакет сотрудников колл-центра Сбербанка Социальный пакет формируется в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Это означает, что работник может рассчитывать на «белую» зарплату, оплачиваемые больничные и отпуска. Своим сотрудникам Сбербанк оформляет полис ДМС, который позволяет бесплатно пользоваться широким спектром медицинских услуг. Карьерные возможности Если рядовой оператор колл-центра успешно справляется со своими обязанностями, ему могут предложить повышение. Возможные ступени карьерной лестницы: старший специалист, наставник, тренер на обучении новых сотрудников контактного центра. Кроме того оператор может перейти в другие отделы Сбербанка на должность кассира-операциониста и менеджера по продажам. Плюсы и минусы работы в колл-центре Сбербанка Главные плюсы — стабильная и своевременная оплата труда, возможность получить новые навыки и опыт работы в крупнейшем финансово-кредитном учреждении страны. Впоследствии этот опыт пригодится при трудоустройстве.
Подобное нужно свести к минимуму: покупать качественное оборудование требуются только компьютер и наушники с микрофоном , вовремя оплачивать интернет и прочее. Рабочее место Почему продолжаю работать Я работаю оператором удаленно 5 лет, и меня все вполне устраивает. Отсутствие живого общения, затраты на интернет, электричество и аппаратуру — такие сложности ждали меня в самом начале, но вскоре я со всем справилась. Из этой работы я извлекла следующие преимущества: Нет траты времени на сборы и дорогу. Я сама составляю свой график. Перерывы тогда, когда удобно мне. Появилось больше времени на семью, себя и домашние дела. Все удобства под рукой, я нахожусь в комфортной для себя обстановке. И при всем этом я бы не сказала, что зарабатываю меньше, чем человек, который работает не дома.
Мы считаем среднюю, медианную и модальную зарплаты на основе российских вакансий. Наша статистика показывает предложения работодателей, а не реальные зарплаты, которые получают работники с учётом премий, надбавок и переработок. Мы включаем в расчёты все вакансии с любым типом занятости: стажировка, вахта, временная работа, полная занятость.